Борьба за клиента или Как отпугнуть покупателя
Бывают случаи, когда совсем не обязательно учиться на своих ошибках. Достаточно только посмотреть, как их делают другие.
Сегодня интересовался прайсами на услуги полиграфии Симферопольских типографий и полиграфических фирм.
Несколько контор предложили приехать лично и «посмотреть прайсы, потому что в электронном виде их нет».
Это серьёзный недочёт. Ладно, ещё можно понять, если фирма находится в центре города в удобном месте. Но предложение ехать в другой конец города или на какую-то окраину совсем не воодушевляет. В одном агентстве на предложение выслать прайс голос на другом конце телефона ответил категорическим отказом.
Мне пытались объяснить, что их главное отличие от конкурентов - это качество. И они не хотят становиться в один ряд со всеми, чтобы их «тупо сравнивали и выбирали более дешёвое».
Мне предложили лично приехать к ним в офис и удостовериться в качестве изготавливаемой продукции. «Ничего, что переплатите 50 гривен, зато качество какое!». Коллектив предложил мне позвонить ещё раз и попросить выслать образец продукциит эл. почтой или факсом. Всего несколько агентств без лишних вопросов отправили свои прайсы.
Сразу возникает вопрос: будет ли тратить своё рабочее время на то, чтобы ездить по городу, собирать прайсы и смотреть на «высокое качество» или работать с фирмами по известным фиксированным ценам.В некоторых фирмах мне сказали: «Вы у нас закажите, а мы вам посчитаем».
В принципе, ещё можно понять тех, кто работает по индивидуальным заказам и обосновывает отсутствие раскладки цен большим количеством тонкостей изготовления. Возможно, это специфика данной области рынка. Но опять же. Почему одни могут это сделать, а другие нет?А потом они удивляются, почему у них так плохо идут дела…
Рекомендую прочитать: