Стратегия и тактика войны за потребителя
Prace S.C.
Книга мыслей, жалоб и предложений
Собачий сервис
У нас на стоянке есть собачка. Хотя собачкой его называть как-то унизительно, даже обидно.
Огромный Пёс, с большой буквы. Сторожит.
После того как своей собаки не стало, по привычке приносим ему недоеденное, косточки всякие.
Он, естественно, всегда этому очень радуется.
И есть у него одна особая форма благодарности… можно сказать ВИП-услуга. В эти дни он обязательно провожает тебя до половины пути, потом остановится, посмотрит на тебя и идёт восвояси. Таким образом демонстрирует особое уважение к постоянному клиенту.
А теперь на минуточку… это собака!
И она до этого доходит, на уровне рефлексов, инстинктов, а многие люди с высшим образованием, работающие в продажах и сервисе - нет.

Оставить комментарий
Добавьте сюда свой текст, картинку и.т.п



