Prace S.C.

В канун Нового года мы решили прикупить немного мебели для нового офиса. В качестве поставщиков были выбраны два мебельных салона: «Кабинет» и «Березка». С каждым из них была согласована спецификация и сроки поставки – до конца года. Оплатив счета, мы начали ждать.
Звонок вечером 26 декабря. Мебельный салон «Б…»:

- Добрый день, завтра в районе 15:00-17:00 подвезем Ваш заказ.
- Хорошо, спасибо. Пожалуйста, как будете отправлять заказ, позвоните мне, чтобы его встретили.
- Обязательно.

27 декабря 15:00.
- Добрый день, машина уже подъехала, можно забирать. Машина очень торопиться.
- Но мы договаривались, что вы предупредите. Мне надо еще 20-30 мин…В трубке – короткие гудки.

По приезду оказалось, что машина так и не дождалась.

Из разговора с менеджером «Б…»:
- Девушка, как же так, вы не позвонили, а сразу отправили машину.
- Вам же сказали, что мебель будет с 3 до 5.
- Мне надо все это время сидеть и ждать?
- Конечно! Мы же вам оказываем услугу. Бесплатно!
- И что теперь?
- Приезжайте, забирайте и грузите сами или оплачивайте повторный выезд, но уже после Новогодних праздников.
- …
У вторых поставщиков, которые «К…», оказалась не менее интересная схема. Все для клиента: салон находит машину, нам привозят, мы рассчитываемся и разгружаем. Сами. На следующий день приходят сборщики.
В день поставки оказалось, что нескольких единиц продукции не хватает, не оказалось на складе. Пообещали привезти сразу после праздников. Налоговую накладную выпишут тогда же.
На том и порешили.

Уже 10 января.
Из разговора с «К…»:
- Машину отправили из Днепропетровска, всё нормально, завтра всё подвезем.
- А как с налоговой накладной и остальными документами?
- Ой…Вы знаете, у нас программа уже закрыла период, ничего сделать нельзя.
- Пардон, это ваша обязанность её составить. Если нам позвонят из налоговой полиции, я дам Ваш номер :).
30 минутами позже оказалось, что проблем с накладной таки нет. В процессе выяснилось, что менеджер слабо представляет назначение этих документов.
А вот с мебелью вышло сложнее. Её то забывали положить в машину, то теряли на складе, то находили и снова теряли. Получили мы её только через неделю.

Так к чему же это всё?

Работа над продвижением Вашей компании не заканчивается ответом на вопрос: «Сколько денег отдать рекламному агентству?».
Эффективность системы продвижения зависит от эффективности работы всех узлов, на всех этапах работы с клиентом.
Бухгалтерия должна не только оперативно выписывать счёт, но и таким же образом документально закрывать сделку. Лицо, контактирующее с клиентом, должно целиком понимать всю процедуру продажи и соответствующий документооборот. А также обладать элементарной вежливостью и гибкостью, которая позволяла бы помочь клиенту выбрать наилучший механизм решения его проблемы ОТ и ДО, а не только в период до того, как он перечислил деньги. Потому как желание обратиться повторно, или посоветовать Вас знакомым появляется уже, как правило, после.

А Вам мебель не нужна? Могу телефончик дать. :)

Запись опубликована 24.01.2008 в 16:43 в следующих рубриках: Без рубрики. Вы можете отслеживать обсуждение записи, используя ленту RSS 2.0. Вы можете оставить комментарий. Трекбеки закрыты.