Кто плетет сети для PEOPLEnet?

В сообществе рекламистов мнения по вопросу качества и целесообразности рекламной активности оператора PEOPLEnet разделились.
А вот здесь человек под никнэймом «Участник событий» (не верить ему особых оснований нет) прокомментировал ситуацию следующим образом:

«Планы развития компании подразумевали покрытие около 50% населения Украины до конца года. Отсюда и отказ от региональных компаний (которые изначально рассматривали). Другой вопрос - что не сложилось с покрытием, финансированием и много чем другим…» 

И всё-таки, на мой взгляд, основой проблем и убытков  PEOPLEnet является отнюдь не ошибочная рекламная стратегия. И даже не тактика.

Итак, почему это работать не может и не будет.

Покрытие.

На первый взгляд кажется очень правильным и логичным охватить в первую очередь именно областные центры. Большое количество представителей ЦА, сконцентрированных на сравнительно небольшой площади, по идее можно легко конвертировать в реальных клиентов.
Это верно практически для всех видов товаров и услуг, будь то B2B или B2C бизнес.

Но услуга, основа которой – повышение мобильности конечного потребителя, имеет свои особенности.

Когда я покупаю автомобиль, меня расстроит, если за пределами города он превратится в бесполезную кучу железа и откажется передвигаться самостоятельно.
Конечно, можно представить ситуацию, когда авто приобретается исключительно для поездок в черте города. Но таких клиентов очень немного.
В городе есть метро, такси и прочий привычный и доступный транспорт.

В случае с интернетом от PEOPLEnet – есть интернет-кафе, стационарные точки доступа, привычный GSM и т.п.

Т.е., если я живу за городом, иногда работаю на даче, часто езжу по району или области и мне в это время надо регулярно быть в Сети – этот оператор не мой выбор.

Остаются следующие возможные ситуации потребления услуги:
• Нет возможности/желания подключать стационарный интернет.
• Постоянно нужен относительно хороший интернет-канал. Вне офиса, исключительно в черте города. Посещать Интернет-кафе не могу/не хочу.
• Хочу – и всё!

Таким образом, значительное количество потенциальных клиентов оказывается «за кадром».

И, вроде бы, менеджеры компании понимают, что покрытие необходимо расширять не только путём охвата новых областных центров, но и расширением/углублением сети в каждом из регионов.
Насколько продуктивно это понимание, судить сложно: на официальном сайте PEOPLEnet до сих пор указано «плановое покрытие до конца 2007 года» . Насколько план был выполнен – сказать сложно.

Технологии подключения.

И на сайте оператора, и непосредственно в точках продажи/обслуживания на выбор предлагаются такие варианты «железа» для подключения к интернету: 3G PCMCIA-карта или 3G USB-модем.

Вариантов для лэптопов с ExpressCard-слотом не предусмотрено. Не предложили и переходник с PCMCA на ExpressCard. Даже не рассказали, что такая возможность имеется.

А вот у меня, например, и у большинства моих коллег и знакомых – именно такой разъём.
Можно, конечно, купить USB-вариант. Но, во-первых, хочется сэкономить USB-слот (у меня их 4 и всё время не хватает), во-вторых, скорость передачи данных несколько меньше. Ну и, в-третьих – как-то перестаёшь верить оператору «связи будущего поколения», который не способен заметить изменение стандартов на IT-рынке и оперативно перестроиться.

Даёшь сетевой маркетинг!

Есть ещё одна версия, почему руководство PEOPLEnet откровенно утратило интерес к традиционному маркетингу, не говоря уже про «клиентоориентированность» и прочую буржуйщину.

Они увлекись сетевым маркетингом.

Программа называется «Мобильные люди».

Основным сообщением и обещанием, судя по стартовой странице сайта, является следующее (пунктуация сохранена):

Хочешь заработать более 200 000 грн. подключив к PEOPLEnet ВСЕГО 5 своих друзей?

Далее все в лучших традициях MLM: невнятный (ну, лично для меня) «бизнес-план», лидеры, команды, бонусы, рейтинги и пр.
И – клятвенные утверждения, что это официальная программа оператора (орфография и пунктуация здесь и далее сохранены):

«На официальном сайте www.peoplenet.ua в разделе дилеры г.Киева, можно найти строчку: Перпетум МОБІЛ Київ вул. Саксаганського 67, www.p-mobile.net.ua и не сомневаться после этого в официальности проекта… Кроме этого Вы можете позвонить в PEOPLEnet по тел. 8-800-30-303-30 и спросить, что такое “Мобильные люди” (мне ответили в течении пару минут, после уточнения информации), Подтвердили что проект имеет прямое отношение к компании».

На официальном сайте оператора не удалось найти подтверждения, что развитие программы сетевого маркетинга происходит с ведома и благословления ТМ.

Хотя, если всё происходит официально, PEOPLEnet мог бы информационно поддержать начинание и не вынуждать своих «агентов» доказывать собственную легитимность и честность.
Если же строительство пирамиды является происками конкурентов или инициативой не в меру резвых дилеров – откреститься и дать по рукам.
Нельзя быть «немножко беременной», но оператор пытается.

Но на сайте – тишина. Почему?

Ответ можно найти в разделе FAQ проекта.

На вопрос «Опять какая-то пирамида?» отвечают так:

«…многие пирамиды стали маскироваться под MLM-проекты. Следует чётко различать: сетевой маркетинг – это бизнес, а пирамида – мошенничество и обман.
Как отличить настоящую MLM от пирамиды? Во-первых, по размеру вступительного взноса и возможности нормально функционировать без привлечения дополнительных участников (основная концепция пирамид – привлечение новых людей), хотя конечно нормальная MLM должна содержать некоторое подобие реферальной системы. Также следует учесть реальную стоимость товара. Если он символичен: сайт, статус или бесполезная программа, за которую платятся деньги – то проект, вероятней всего, пирамида, если товар и так хорошо продаётся, конкурентно-способный, его не нужно “впаривать”, нет больших и нежуных издержек, основатели извесная фирма,- то это только MLM».

И немного ниже: «Что делать с теми, кто боится сетевого маркетинга?»

«Во-первых, нет нигде ни слова о спонсорах и млм - это бонусная программа. Во-вторых они могут идти и покупать в розничных магазинах пакет Стандарт ( без «+»), у которого тарифы дороже и не будет возможности получать бонусы. Привлекать людей можно по разному. от хождения с пакетом по офисам, так и за кружкой пива с друзьями в баре. Отбить себе эти 420 грн. ОЧЕНЬ несложно».

Даже «агенты» понимают, что очень много людей элементарно боится MLM-структур. Ибо у граждан стран СНГ богатый и печальный опыт участия в таких проектах.
Надо полагать, что менеджеры ТМ это тоже прекрасно понимают и именно поэтому «стесняются» официально признавать сетевую дочку.

Хотя, могут быть и иные причины такой отстройки …

В любом случае, кризис неминуем: долго вести тайную двойную жизнь не получится. Разные маркетинговые стратегии однажды встретятся. И очень хочется, чтобы по-родственному, без скандала.

Ещё одно наблюдение: нормировать и контролировать своих сетевиков ТМ не может или не хочет.

Например, тут в предпоследнем абзаце выплывает некий СПОНСОР-НАСТАВНИК (!), что само по себе звучит страшновато.
На этом же сайте, на главной странице, в качестве контактного указан мобильный телефон другого оператора с примечанием «безлимитный, перезваниваю». Это –показатель отсутствия лояльность к ТМ.

А вот здесь написано то, чего я вообще не могу понять:

«…купив модем или телефон по специальной цене в PEOPLEnet Вы подписываете дополнительное соглашение, в котором указано, что в случае прекращения использования услуг от компании, ранее чем через год, Вы обязуетесь платить штраф в размере 2 гривны/день. Если же Вы купите устройство в другом месте, в чем я могу Вам посодействовать и подсказать, Вы не будете связаны жесткими требованиями и штрафами со стороны PEOPLEnet.»

Последняя цитата опять наводит на мысль, что вся эта затея с сетевым маркетингом преследует одну цель: кто-то пытается не только окончательно и бесповоротно убрать с украинского рынка TM PEOPLEnet, но и дискредитировать (а, возможно, даже унизить) топ-менеджмент компании.

Лично я буду «держать пальцы» за PEOPLEnet – мне очень понравилась их реклама.