Внутренний маркетинг

Из интервью журналу Маркетинг и Реклама (номер март’08)

Каково Ваше понимание термина «внутренний маркетинг»?

На мой взгляд, некорректно считать «внутренний маркетинг» самостоятельной дисциплиной. Так же некорректно, как отбирать «хлеб» у кадровиков.

Термин родился из идеи внедрить модель «продавец-потребитель» в систему «работодатель-персонал». Работник выступает в качестве внутреннего потребителя такого продукта компании, как должность и сопутствующие ей блага и тяготы. Мысль разумная. Действительно, ориентируясь на обычного потребителя, мы стараемся удовлетворить его различные потребности, а работники те же люди с теми же потребностями.

Но было бы неправильно говорить о такой идее как о целостном явлении. По-сути ведь, просто новый философский подход в управлении персоналом.

Являются ли его синонимами «корпоративный маркетинг» и «интрамаркетинг»?

 Методики так называемого «внутреннего маркетинга» в большинстве своём – HR-инструментарий. Если начать детально сопоставлять цели, задачи и методы внутреннего PR и внутреннего маркетинга тоже найдется поразительно много общего. Если суть одна, зачем «плодить» терминологию? «Корпоративный маркетинг» - туда же.

Как по мне, мы с вами видим не самую лучшую попытку копать не в глубь, а вширь. Есть одна большая и многогранная отрасль. Нужно её разрабатывать, а не придумывать ей новые названия.

Мне это напоминает ситуацию, которая сейчас возникла вокруг термина «маркетинг 2.0»: естественное развитие отрасли некоторые коллеги пытаются продать как новую дисциплину.

Что касается интрамаркетинга, то синонимом «внутреннего» он являться не может никак. Второй является составной частью первого.

Интрамаркетинг – намного более широкое понятие. Настолько, что широту его охвата определить на сегодняшний день достаточно проблематично.

Бесспорно, целостный и всеобъемлющий подход к маркетингу – это хорошая идея, которая мигрировала из других наук. Это и есть проявление того самого «синергетического эффекта», о котором сейчас так много говорится. Ведь на эффективность бизнеса влияет великое множество факторов как прямых, так и косвенных. Потому совершенно неприемлемо вести клиента популярным сегодня путём вроде: «У вас очень неблагоприятное сочетание цветов в логотипе, что мешает формированию устойчивой лояльности у потребителей. А давайте сделаем ребрендинг.»

Но на сегодняшний день, интрамаркетинг – больше теоретическое построение, а не что-то практическое. Есть общее понимание, какие-то наброски. Говорить о нём как о системе знаний, которые могли бы передаваться, пока рано.

Как Вы считаете, является ли актуальным внутренний маркетинг для украинских предприятий?

Вернемся к «внутреннему маркетингу». Вряд ли он может быть очень актуальным для Украины в настоящее время. Ярких примеров реализаций таких стратегий я не встречал. Учитывая общий уровень экономического развития государства, стоит работать над более очевидными и простыми мотиваторами, а только потом переходить к более «высоким» вещам.

Забавно смотрится, когда менеджеров среднего звена пытаются проникнуть миссией компании при зарплате в 800 долларов (при средней стоимости аренды жилья 500-600). Тут уж никакая пирамида Маслоу не выдержит.

По Вашему мнению, внутренний маркетинг может быть реализован только в крупных компаниях, или же и в средних и малых?

Здесь вопрос скорее не в возможности реализации системы внутреннего маркетинга, а в необходимости таковой. В крупной компании задач на порядок больше: донесение ценностей и идеологии руководства до служащих всех уровней, получение обратной связи, налаживание взаимодействия между отдельными группами служащих, повышение мотивации и так далее. В средних и мелких компаниях эта система значительно упрощается. Здесь дистанция между работниками и руководством значительно меньше. Кроме того, организация внутреннего маркетинга требует дополнительных затрат, что не всегда возможно на предприятиях такого масштаба. Однако любой руководитель должен обладать базовыми навыками и знаниями в этой области, и внедрять их по мере возможности.