Лже-Янус: PR и пресс-служба

 

Вот, казалось бы, нет ничего страшного в отсутствии понимания: что есть PR-отдел, а что - пресс-служба. На первый взгляд, если эта терминологическая путаница и создаёт проблему, то исключительно теоретическую. Ведь, как говорил классик, “роза пахнет розой, хоть розой назови её, хоть нет”.

Но на практике аромат получается не столь утончённый: результаты работы Непонятно-но-красиво-названного-отдела  благоухают той субстанцией, что по классическому рецепту набрасывается непосредственно на вентилятор.

Почему так происходит?  

«Киевстар»: всё входящее бесплатно?

Обсуждение началось здесь

Очень хотелось бы получить от уважаемого сообщества независимую оценку сложившейся (честно говоря, несколько абсурдной) ситуации и, возможно, получить несколько полезных советов от профессионалов. Со стороны всё-таки виднее.

А дело было так. В феврале симферопольское рекламное агентство «Ракурс Стиль» обратилось к нам (компании Prace S.C.) с предложением принять совместное участие в тендере по разработке и реализации региональных PR-кампаний для нужд Крымского филиала ЗАО «Киевстар Дж. Эс. Эм».

Профессии разные важны, профессии разные нужны

На днях портал «Дело» опубликовал материал о новой профессии - GR-менеджер. Благодарен «Делу» за возможность высказать своё мнение. Странным показалось лишь одно: в статье лишь мои комментарии. Конечно, приятно. Но возникает мысль – это ж как хорошо прячутся столичные джиарщики, что журналистам за комментариями приходится обращаться в Крым…

Служебное

До 20 августа (среда) наш офис пустует: все организовано выехали на море жить в палатках. Поскольку оргтехнику (ноутбуки, факсы и т.д.) категорически решили с собой не брать, то на все письма, комментарии, жалобы и предложения ответим по возвращении в цивилизованные места. Так что извините, а лучше - присоединяйтесь.

Провинциальный PR?

Диалог взят из общения с живым потенциальным клиентом. Максимально близко к цитате:

Клиент: - А давайте мы всем журналистам денег сразу дадим.

Я: - Зачем?

Клиент: Ну, чтобы ничего плохого не написали.

Я: - Да что о вас плохого можно придумать-то? Вы же совершенно непубличная и, если честно, небольшая компания, никаких «хвостов» нет. А тут просто презентация нового объекта…

Клиент: - Могут написать, что мы деньги на всякую х…ню тратим, вместо того, чтобы что-то полезное сделать.

В результате: х…ня будет делаться, журналистам попытаются «дать денег».

Замечательно, что делать это будем не мы.

До сих пор мучаюсь вопросом: зачем всё это? Если даже сами заказчики понимают…

О скупке краденного

Если кто не знает, то наша команда, помимо консультирования, разработки рекламных тактик/стратегий и другой интеллектуальщины год назад запустила такое направление как реклама на воде.

И вот в начале июня в акватории Ялты появляются буйки, рекламирующие оператора Life:) Разумеется, мы позвонили в рекламный отдел ЗАО «Астелит». И не с целью «держать и не пущать» и, тем более, не собираясь ломать рекламную кампанию оператора. Могли менеджеры Life не знать, что нарушают чьи-то права? Теоретически – могли.
Рассуждали мы следующим образом: люди рекламные конструкции изготавливали, везли, ставили. Вот сейчас пообщаемся, они извинятся, что ненамеренно нарушили наши права, мы в свою очередь дадим лицензию на их конструкции,  и на этом вопрос благополучно закроется. Более того, естественно, как патентообладатели  мы сами заинтересованы в развитии этого направления другими компаниями.

В рекламном отделе «Астелит» Анна Соколова –  менеджер, ответственная за проект рекламы на воде, предложила общаться с рекламным агентством-подрядчиком – «Глобал Медиа», директором которого был назван некий г-н Дзюба.

Только вот никакого общения с г-ном Дзюбой не получилось. Хотя мы абсолютно корректно объяснили ситуацию, предоставили документы и параллельно изложили всё в официальной претензии. Стоит заметить, что в ней  ни слова не было про то, что бы прервать проект. После этого связь прервалась: элементарно никто не брал трубку.

Вот этого я совсем не понимаю. Ни с точки зрения бизнеса, ни просто по-человечески. Приходят люди, которые волею судьбы имеют непосредственное отношение к твоему делу, корректно объясняют ситуацию, предлагают сотрудничать, а ты в свою очередь культурно посылаешь. Потому как, в данном случае поговорка «Молчание – знак согласия» никак не подходит.

Пришлось снова обратиться в «Астелит». И по телефону и с официальной письменной претензией. Упомянули и о том, что происходящее – уголовное преступление. О чём прямо говорит соответствующий кодекс. Крупная компания «европейского уровня»  отморозилась: нам деликатно посоветовали самим разбираться с подрядчиком. Это сродни тому, когда вам приносят ворованный мобильник, вы про это знаете, но хозяину телефона отвечаете: «Ничего не знаю – моя хата с краю».

Теперь мне особо интересно и весело читать высказывания «Life :)» о корпоративной этике, стандартах и прочих признаках «зрелого бизнеса». И, возможно, вовсе не случайны наставления менеджера «Life :)» Анны Дзюбы украинцам : «То, где ты живешь, негласно говорит о том, где твоя среда. Это твой самый истинный показатель».
Зачем соблюдать нормы приличия, если при наличии «национального покрытия» закон можно не выполнять? Но с другой стороны “Life :) - можливо все!”

Но мы уже над этим работаем:) А «життя стає цікавшим».

P.S. Кстати, позже нам пришел ответ от юридической фирмы, где нам прозрачно намекнули, что если мы не отстанем от их клиента, нам испортят всю жизнь.

Маркетинговый оркестр: громче или тише?

Думайте, когда Вам предлагают пиар, который существенно улучшит Ваше положение. То же самое с рекламным роликом, креативным дизайном логотипа, WEB-сайтом и другими полезными штуками.

Вот представьте себе звонкую скрипку, которая что-то поскрипывает. Глухой контрабас, который тоже издаёт какие-то звуки. А еще где-то рядом мелодичные фортепиано и флейта.

И все они неплохи, и все они – инструменты.

Но в какой-то момент появляется человек, который знает истинное место каждой партии, знает момент, когда одни инструменты должны «замолчать», а другие заиграть. Он взмахивает смычком и……… (можно нажать:)

То же самое и с инструментами продвижения. Они все нужны, но у каждого должна быть своя партия, своё место. Очень важно, что бы место каждого знал и понимал один конкретный человек. Как минимум один.

На практике, особенно в некоторых крупных компаниях, как ни странно, всё выглядит иначе. Иногда играют все сразу, иногда по очереди, но главное это чтобы погромче.

Укртелеком: Кто виноват?

Столкнулся с наглядной иллюстрацией к “Вредным советам…” Павла Евсюкова.  Укртелеком несколько месяцев назад сделал чудесный ход – «ОГО! Старт».
До того как появилось это предложение, чтобы подключиться к Интернету,  юридическому лицу нужно было заполнить и собрать кучу бумажек, копий и даже… сообщить состав учредителей. Признаюсь честно, я так этот путь до конца и не прошёл.

Суть предложения «ОГО Старт!» очень проста: вы покупаете стартовый пакет, внутри CD-диск и данные для подключения. Всё – мы в Интернете. Почти то же самое, что и pre-paid сервис (SIM-карты) в мобильной связи. Такие пакеты распространяются через торговые сети «МКС», «Фокстрот», «FoxMart». Это, стоит признать, тоже очень удобно.

За всё это чудо можно благодарить маркетологов компании. Они действительно молодцы и придумали  очень хорошую штуку.

Но есть и обратная сторона медали.

Хана котёнкам

Вор должен сидеть в тюрьме.
Глеб Жеглов

Не так давно стало известно, что одна крупная компания совместно с одним столичным рекламным агентством нарушили наши права интеллектуальной собственности по патенту на буйково-поплавковую рекламу. Две с половиной недели мы тщетно пытались наладить диалог: звонили, общались, перезванивали, писали письма.

И проблема даже не в том, что нам культурно отказали. А в банальном отсутствии культуры деловых переговоров. Очень по-нашему: пообещать перезвонить через полчаса и пропасть на два дня, потом заболеть, уехать в командировку и пропасть. Это видимо в крови – надеяться на «авось пронесёт!». Притом, что подобные нарушения закона предусмотрены Уголовным кодексом.

Со временем отношение к подобным вещам изменится - у нас тоже появится культура досудебного урегулирования споров. Со своей стороны мы приняли решение направить соответствующие документы в Службу безопасности Украины и прокуратуру.

Интервью с Павлом Евсюковым

Александра Гончарова – молодой тележурналист, одна из слушателей нашего семинара. После которого она решила сделать для телеканала, на котором работает, небольшой сюжет о PR. Пока сюжет готовился, Александра попросила Павла Евсюкова прокомментировать некоторые вопросы. Вот что из этого получилось.