Собачий сервис

У нас на стоянке есть собачка. Хотя собачкой его называть как-то унизительно, даже обидно.
Огромный Пёс, с большой буквы. Сторожит.

После того как своей собаки не стало, по привычке приносим ему недоеденное, косточки всякие.
Он, естественно, всегда этому очень радуется.

И есть у него одна особая форма благодарности… можно сказать ВИП-услуга. В эти дни он обязательно провожает тебя до половины пути, потом остановится, посмотрит на тебя и идёт восвояси. Таким образом демонстрирует особое уважение к постоянному клиенту.

А теперь на минуточку… это собака!
И она до этого доходит, на уровне рефлексов, инстинктов, а многие люди с высшим образованием, работающие в продажах и сервисе - нет.

Экспресс-опрос

Говорят, что кризис заставил многих рекламистов и маркетологов переквалифицироваться в коллекторы. Мы решили сделать экспресс-опрос: друзья, есть ли у вас такие знакомые? Пожалуйста, ответьте в комментариях.

Сущность рекламы: крОсота приЙдёт

“Суть всегда проста и неприглядна. Терминология делает ее сложной и привлекательной. Как только термин становится понятен всем, считайте, что его нет. Считайте, что пришла пора придумывать новый, еще более невразумительный. Логистика, дактилономия, геликософия…” ( “С нами бот”. Е. Лукин) 

Щит реальный.  Кто-то придумал “концепт”, кто-то сделал “дизайн”, кто-то это оплатил.

При создании шедевра, возможно (но ручаться не буду), звучали фразы типа: “лояльность потребителя”, “вау-эффект”, “НЛП-технологии”, “композиция”, “мессидж”, “идея рекламы”. И я уже об этом писал.

Может, всё было проще: “Братан! Это всех порвёт! Это круто!”.

Но чем дальше, тем крепче моя уверенность - 90 % маркетологов, политтехнологов, дрочеров коучеров и  прочих модных товарищей делают и предлагают именно “крОсоту”.  Просто кто-то лучше орфографию знает, а кто-то хуже.

Думаете, навожу тень на плетень и “пиарю” себя умного и любимого? А прикиньте-ка на счётах, сколько в вашем окружении разумных людей, которые могут придумать и сделать рабочее “нечто”?  Какова их плотность на квадратный километр?

Если считаете, что в маркетинго-рекламных-пиаровских конторах эта плотность выше и поэтому “заказчик не должен разбираться в тонкостях” (читай - думать)… КрОсота к вам обязательно приЙдёт. И хорошо, если не в сопровождении пушистой северной лисички.

Как создать “преимущество” на пустом месте

В литературе, особенно западной много внимания уделяется созданию УТП - уникального торгового предложения. Иными словами, это то, чем Ваш продукт выделяется из ряда таких же. Преимущества могут быть реальные (пр. использование запатентованной технологии) и вымышленные, когда рекламируемая особенность на самом деле не имеет особо полезного значения для потребителя.

 А сейчас вот попался такой забавный пример УТП “от обратного”.

Справка: НЛП - нейролингвистическое программирование 

 

Чистим унитазы! Европейское качество!

Снова увиденное в метро порадовало лаконичностью и доходчивостью. И заставило задуматься - а как бы это все подало такое себе среднестатистическое РА?

Ну, во первых, черно-белого решения не было б и в помине. Стояло бы такое яркое мускулистое мачо с навороченной бензопилой и … Хотя нет - была бы сексуальная барышя в рабочем комбинезоне на голое тело и в каске (любят у нас так металл, инструменты и прочие подобные штуки рекламировать).

Ясно дело, не обошлось бы без надписей: БЫСТРО! НЕДОРОГО! КАЧЕСТВЕННО!  Вообще, когда нет желания думать - так надо писать всегда. И еще - ЕВРОПЕЙСКОЕ КАЧЕСТВО! и УНИКАЛЬНАЯ ТЕХНОЛОГИЯ! Желательно - как можно крупнее и ярче.

Бесспорно же, что любой представитель популяции потребителей ведётся на такое мгновенно. “А без этого не работает! Это ж реклама! Мы же должны УТП донести! Преимущества!” - скажут в среднестатистическом (но от этого не менее реальном) рекламном агентстве.

Конечно, может это я такой выродок, а другие люди нет. Но я вот совершенно не понимаю

Борьба за клиента или Как отпугнуть покупателя

Бывают случаи, когда совсем не обязательно учиться на своих ошибках. Достаточно только посмотреть, как их делают другие.

Сегодня интересовался прайсами на услуги полиграфии Симферопольских типографий и полиграфических фирм.
Несколько контор предложили приехать лично и «посмотреть прайсы, потому что в электронном виде их нет».

Это серьёзный недочёт. Ладно, ещё можно понять, если фирма находится в центре города в удобном месте. Но предложение ехать в другой конец города или на какую-то окраину совсем не воодушевляет. В одном агентстве на предложение выслать прайс голос на другом конце телефона ответил категорическим отказом.

Мне пытались объяснить, что их главное отличие от конкурентов - это качество. И они не хотят становиться в один ряд со всеми, чтобы их «тупо сравнивали и выбирали более дешёвое».

Мне предложили лично приехать к ним в офис и удостовериться в качестве изготавливаемой продукции. «Ничего, что переплатите 50 гривен, зато качество какое!». Коллектив предложил мне позвонить ещё раз и попросить выслать образец продукциит эл. почтой или факсом. Всего несколько агентств без лишних вопросов отправили свои прайсы.

Попалось: про общение с клиентами.

К слову об использовании “умных фраз” в компредложениях:

Cоветуюсь с разными фирмами по поводу септика на дачу (канализация, инженерные коммуникации). Приходит от одной солидной компании ответ по электронной почте:

- Говна планируется много? Сколько человек в доме будет гадить?

I love it! Никаких умных фраз про фильтрацию, биобактерии, керамзит и проч. Все по-русски - просто и понятно. Чувствуется знание дела и ЛИЧНАЯ заинтересованность менеджера в клиенте! Доверю им делать санузел.

Деньги любят тишину

Еду тут на днях в метро. Настроение паршивое. Поднимаю глаза на два рекламных плаката на стенке вагона и начинаю тихо хихикать. Ну сначала тихо.

Первый: Реклама каких-то  то ли кредитов, то ли вкладов. Изображены три статуи будды в позе лотоса. Вселенский покой. И слоган: ДЕНЬГИ ЛЮБЯТ ТИШИНУ.
Хороший плакат. Вопросов нет.
Второй рядом: Просьба о меценатстве. “Бла-бла-бла, помогите детскому хору имени кого-то-там…” И фото поющего хора.

По-моему, им не помогут. Деньги любят тишину.

Им не поможет реклама

В порядке расширения кругозора и бизнеса встречался две недели назад с чудными ребятами. Основа чудесности заключалась в том, что им по наследству досталось несколько гектаров земли с самыми разнообразными производственными помещениями, станками, цехами и прочим оборудованием. И ещё несколько очень интересных патентов на штуки, весьма полезные в народном хозяйстве.

Но способность к ведению бизнеса, видимо, наследуется плохо. И ребятки, имея все возможности для великолепного бизнеса-старта, собственными руками что-то клепают/собирают в попытке оплатить коммунальные услуги.

WC 2.0 или монетизация сопутствующих сервисов

 

На днях, будучи в Ялте, посетил одно местное интернет-кафе. Несколько просторных залов, хорошая техника, отличная скорость, диванчики и даже «подушки безопасности» на потолке, там, где он особенно низкий. В общем, всё по-умному и ради удобства клиента.

Так случилось, что естественные нужды отвлекли меня от интернет-серфинга. И каково было моё удивление… «Туалет платный – 50 копеек». Зато с дистанционным электромагнитным замком. В первые минуты меня это жутко разозлило. Что за мелочность такая? Однако…