Борьба за клиента или Как отпугнуть покупателя

Бывают случаи, когда совсем не обязательно учиться на своих ошибках. Достаточно только посмотреть, как их делают другие.

Сегодня интересовался прайсами на услуги полиграфии Симферопольских типографий и полиграфических фирм.
Несколько контор предложили приехать лично и «посмотреть прайсы, потому что в электронном виде их нет».

Это серьёзный недочёт. Ладно, ещё можно понять, если фирма находится в центре города в удобном месте. Но предложение ехать в другой конец города или на какую-то окраину совсем не воодушевляет. В одном агентстве на предложение выслать прайс голос на другом конце телефона ответил категорическим отказом.

Мне пытались объяснить, что их главное отличие от конкурентов - это качество. И они не хотят становиться в один ряд со всеми, чтобы их «тупо сравнивали и выбирали более дешёвое».

Мне предложили лично приехать к ним в офис и удостовериться в качестве изготавливаемой продукции. «Ничего, что переплатите 50 гривен, зато качество какое!». Коллектив предложил мне позвонить ещё раз и попросить выслать образец продукциит эл. почтой или факсом. Всего несколько агентств без лишних вопросов отправили свои прайсы.

Кто плетет сети для PEOPLEnet?

В сообществе рекламистов мнения по вопросу качества и целесообразности рекламной активности оператора PEOPLEnet разделились.
А вот здесь человек под никнэймом «Участник событий» (не верить ему особых оснований нет) прокомментировал ситуацию следующим образом:

«Планы развития компании подразумевали покрытие около 50% населения Украины до конца года. Отсюда и отказ от региональных компаний (которые изначально рассматривали). Другой вопрос - что не сложилось с покрытием, финансированием и много чем другим…» 

И всё-таки, на мой взгляд, основой проблем и убытков  PEOPLEnet является отнюдь не ошибочная рекламная стратегия. И даже не тактика.

Итак, почему это работать не может и не будет.

Маркетинг: PEOPLEnet – ловцы человеков

 

Часть 1.

Очень странное впечатление произвела история об опыте сотрудничества с ТМ PEOPLEnet, рассказанная на сайте компании BrandAid.

Брендостроители признаются, что, цитирую:

«Клиент с благодарностью воспринял предоставленную нами информацию, но, к сожалению, из-за неизвестных нам причин передал работы по неймингу и дизайну логотипа другому подрядчику».

Всё очень честно и порядочно. Да, работали. Да, клиент отказался, с кем не бывает. Просто делимся опытом и размышлениями по поводу.

Далее критикуется работа того самого «другого подрядчика»:

«Логотип интересен, но сложен для прочтения. Рекламная кампания, не передающая суть обещания, под общим названием: «Потому что люди хотят», и рекламные ролики, обращенные к массовому сегменту. В результате всего этого, по сообщениям средств массовой информации, компания продается, то есть ищется покупатель, который бы купил ее в том состоянии, в котором она сейчас находится».

Ну, согласитесь, не совсем красиво. Здоровая конкуренция, конечно же, очень полезна. Но бездоказательно обвинять коллег по цеху в непрофессионализме и, как следствие, нанесении ущерба заказчику – это от горькой и глубокой обиды.
Хотя понять BrandAid, по большом счёту, можно. Тем более, что никто не знает, как в действительности было дело…

Но разговор вовсе не о корректности ведения конкурентных войн.