Маркетинг впечатлений: как продавать молотки и не приглашать крокодилов

  

Статья вошла в февральский номер журнала “Маркетинг и Реклама”

Называть «маркетингом впечатлений» любое действо, вызывающее положительные эмоции у клиента, на мой взгляд, неправильно. Да, веселить, развлекать и радовать потребителя – дело полезное и даже необходимое. Но зависимость продаж от эмоционального настроя покупателя известна со времен возникновения товарно-денежных отношений, а, возможно, и раньше – с эпохи меновой торговли. Понятно, что вероятность обмена ноги мамонта на плетёную корзинку возрастает, если охотник симпатичен корзинщику. Если же нет, то обмен в лучшем случае не состоится, а в худшем – в качестве аргументов могут быть использованы дубинки и каменные топоры.

И не совсем корректно выдавать старые истины за самые свежие маркетинговые разработки.

И всё-таки experiential marketing как явление существует. И действительно является очередным шагом к сближению участников рынка.

В чем же разница между традиционным подходом и новыми веяниями?

WC 2.0 или монетизация сопутствующих сервисов

 

На днях, будучи в Ялте, посетил одно местное интернет-кафе. Несколько просторных залов, хорошая техника, отличная скорость, диванчики и даже «подушки безопасности» на потолке, там, где он особенно низкий. В общем, всё по-умному и ради удобства клиента.

Так случилось, что естественные нужды отвлекли меня от интернет-серфинга. И каково было моё удивление… «Туалет платный – 50 копеек». Зато с дистанционным электромагнитным замком. В первые минуты меня это жутко разозлило. Что за мелочность такая? Однако…

Предлагаем добро. Бесплатно и анонимно.

 

 

Знакомые, которые в курсе специфики нашей конторы, в последнее время повадились задавать вопросы: «А вот если раздавать живых поросят в качестве бонуса для оптовых покупателей наших колбас – это хорошо?», «Глянь, мы тут слоган новый придумали. Пойдет?»

После первых пяти-шести просьб такого рода, признаюсь, возникла мысль брать деньги. Консалтинг как никак. Но с одной структурой вроде бы давно и бескорыстно дружим, с другим товарищем регулярно встречаемся на культурных тусовках и по очереди меценатствуем во благо начинающих поэтов, а вот эти рекламные агентства вообще постоянно привлекают нас к работе со «сложными» клиентами…

То есть разгуляться корыстным побуждениям особо негде. Да и как можно оценить совет? «Читал – 5 минут. Думал – 6 с половиной. Писал в аську – 215 секунд. Итого с вас – 7,34 евро…» Смешно, некрасиво и неприбыльно.

Коллективно было решено советы давать, денег не брать и гордиться тем, что мы вот такие востребованные и все нас так ценят.
Гордились целый день, пока не вспомнили, что сами без свежего стороннего взгляда на собственные рекламные опусы никак жить не можем. Но нам-то проще – всегда можно привлечь сотрудников, которые в этом конкретном проекте не участвуют, в «продавливании» его не заинтересованы и поэтому могут его критиковать и громить в полный рост.

Вот как раз для тех, кому очень надо получить более-менее объективный совет или независимую оценку какого-нибудь рекламного действа и придумана штука под названием «Сделай сам».

Феномен Станиславы-Нагваль

Заинтересовало одно явление в сети. Заинтересовало своей массовостью, вовлечением тысяч людей «в процесс». Итак, массовые коммуникации в Web 2.0 ?  Во время путешествий по Сети порой может показаться, что две эти дамы покорили Рунет (и не только). Блондинки правят сетью! В сети эти персонажи скрываются за псевдонимами Нагваль и Станислава, 23? Сотни анкет-клонов в службах знакомств (например,Mamba), блоги, ведущиеся якобы от их имени, сайты фан-клубов и врагов, видеоролики, путешествующие по Сети. Тысячи комментариев в день и десятки тысяч посетителей позволяют быть их фото всегда в TOP, появляться на основных баннерах, их фото можно найти на сайтах  Голландии, Франции, США. Может ли такая популярность быть случайностью или это нечто иное?

Судя по некоторым наблюдениям, дневник Nagval появился первым из двух. Блуждал в блог-сервисах, обрастал клонами. Про неё есть больше информации: доподлинно известно, что реальная девушка, от чьего имени якобы ведется общение, проживает в Одессе. В её журнале есть много фотографий совместно с другими блогерами. Дневник выдержан в одном стиле, тематика не очень разнообразная. (Блог - http://www.liveinternet.ru/photo/felomena/ ).

На наш взгляд, Nagval стала некоммерческим прообразом Станиславы. Именно её успех, возможно, подтолкнул «создателей» Станиславы. Станислава на фото везде в одиночестве (за исключением нескольких фото). Ведет активную переписку с посетителями. При этом проявляет уникальную эрудированность, свободно обращаясь то к истории царской России и классической литературе, то к органической химии, то к специфическим ГОСТам и пр. Не меньше поражает и стилистика текста - она периодически меняется. Возникает ощущение, что на сообщения отвечает коллектив какого-нибудь НИИ. Если внимательно почитать её переписку с поклонниками, возникает ощущение неестественности происходящего. Справочная служба какая-то… Кому это может быть нужно?

Можно только предполагать. Первый вариант, приходящий в голову: это задумка компании Mamba (владелец системы знакомств). Повышение читаемости, индексации и, в первую очередь, стимуляция заказа платных услуг (сделать сообщение первым в списке и под.) А возможно – это исследование в области психологии, проводимое каким-нибудь НИИ, может даже и западным.

Что же так привлекает именно к этим анкетам? Во-первых, конечно же, внешность девушек. Привлекает как мужчин (в большей степени), так и женщин (интерес, зависть). Во-вторых, нонконформизм, проявляемый в общении, демонстрация независимости, нешаблонный стиль. В-третьих, динамичность – анкеты и блоги постоянно пополняются новыми фото, репликами. И последнее – наличие множества клонов (см. приложение).

Им делают комплименты, о них мечтают, упрекают в заурядности, нарциссизме и глупости, верят в них, ненавидят. Для многих даже не важно, существуют ли они в действительности как личности. Все как на ТВ - мы знаем звезд такими, какими нам их показывают. Одно можно сказать точно: они - звезды сети, бренды. Интересно, чем все закончится.

Приложение: Неполный список анкет-клонов Станиславы

«Лучшая недвижимость» на море!

Несмотря на возникшую весной задержку в регистрации прав интеллектуальной собственности, первые буйково-поплавковые рекламоносители появились таки в этом сезоне на воде.

Гости и жители Алушты и Евпатории имели возможность наблюдать их в конце сезона, днем – лежа на пляже, а вечером - прогуливаясь по набережной.

Несмотря на несколько случаев вандализма, случившихся в Алуште из-за очень эмоционального восприятия местной молодежью технической новинки, появление конструкций было положительно воспринято отдыхающими.

Первопроходцем на морях стала строительная компания «Консоль», которая вообще известна своей способностью внедрять и принимать ноу-хау.

Размещение рекламы на воде

На сайте появилась доступная адресная база по размещению рекламы на воде, т.е. уже согласованные пляжи Черного и Азовского морей, пляжи пансионатов и санаториев.

Реклама на воде

Вот появились и первые фотографии буйково-поплавковых конструкций.