Провинциальный PR?

Диалог взят из общения с живым потенциальным клиентом. Максимально близко к цитате:

Клиент: - А давайте мы всем журналистам денег сразу дадим.

Я: - Зачем?

Клиент: Ну, чтобы ничего плохого не написали.

Я: - Да что о вас плохого можно придумать-то? Вы же совершенно непубличная и, если честно, небольшая компания, никаких «хвостов» нет. А тут просто презентация нового объекта…

Клиент: - Могут написать, что мы деньги на всякую х…ню тратим, вместо того, чтобы что-то полезное сделать.

В результате: х…ня будет делаться, журналистам попытаются «дать денег».

Замечательно, что делать это будем не мы.

До сих пор мучаюсь вопросом: зачем всё это? Если даже сами заказчики понимают…

О скупке краденного

Если кто не знает, то наша команда, помимо консультирования, разработки рекламных тактик/стратегий и другой интеллектуальщины год назад запустила такое направление как реклама на воде.

И вот в начале июня в акватории Ялты появляются буйки, рекламирующие оператора Life:) Разумеется, мы позвонили в рекламный отдел ЗАО «Астелит». И не с целью «держать и не пущать» и, тем более, не собираясь ломать рекламную кампанию оператора. Могли менеджеры Life не знать, что нарушают чьи-то права? Теоретически – могли.
Рассуждали мы следующим образом: люди рекламные конструкции изготавливали, везли, ставили. Вот сейчас пообщаемся, они извинятся, что ненамеренно нарушили наши права, мы в свою очередь дадим лицензию на их конструкции,  и на этом вопрос благополучно закроется. Более того, естественно, как патентообладатели  мы сами заинтересованы в развитии этого направления другими компаниями.

В рекламном отделе «Астелит» Анна Соколова –  менеджер, ответственная за проект рекламы на воде, предложила общаться с рекламным агентством-подрядчиком – «Глобал Медиа», директором которого был назван некий г-н Дзюба.

Только вот никакого общения с г-ном Дзюбой не получилось. Хотя мы абсолютно корректно объяснили ситуацию, предоставили документы и параллельно изложили всё в официальной претензии. Стоит заметить, что в ней  ни слова не было про то, что бы прервать проект. После этого связь прервалась: элементарно никто не брал трубку.

Вот этого я совсем не понимаю. Ни с точки зрения бизнеса, ни просто по-человечески. Приходят люди, которые волею судьбы имеют непосредственное отношение к твоему делу, корректно объясняют ситуацию, предлагают сотрудничать, а ты в свою очередь культурно посылаешь. Потому как, в данном случае поговорка «Молчание – знак согласия» никак не подходит.

Пришлось снова обратиться в «Астелит». И по телефону и с официальной письменной претензией. Упомянули и о том, что происходящее – уголовное преступление. О чём прямо говорит соответствующий кодекс. Крупная компания «европейского уровня»  отморозилась: нам деликатно посоветовали самим разбираться с подрядчиком. Это сродни тому, когда вам приносят ворованный мобильник, вы про это знаете, но хозяину телефона отвечаете: «Ничего не знаю – моя хата с краю».

Теперь мне особо интересно и весело читать высказывания «Life :)» о корпоративной этике, стандартах и прочих признаках «зрелого бизнеса». И, возможно, вовсе не случайны наставления менеджера «Life :)» Анны Дзюбы украинцам : «То, где ты живешь, негласно говорит о том, где твоя среда. Это твой самый истинный показатель».
Зачем соблюдать нормы приличия, если при наличии «национального покрытия» закон можно не выполнять? Но с другой стороны “Life :) - можливо все!”

Но мы уже над этим работаем:) А «життя стає цікавшим».

P.S. Кстати, позже нам пришел ответ от юридической фирмы, где нам прозрачно намекнули, что если мы не отстанем от их клиента, нам испортят всю жизнь.

Маркетинговый оркестр: громче или тише?

Думайте, когда Вам предлагают пиар, который существенно улучшит Ваше положение. То же самое с рекламным роликом, креативным дизайном логотипа, WEB-сайтом и другими полезными штуками.

Вот представьте себе звонкую скрипку, которая что-то поскрипывает. Глухой контрабас, который тоже издаёт какие-то звуки. А еще где-то рядом мелодичные фортепиано и флейта.

И все они неплохи, и все они – инструменты.

Но в какой-то момент появляется человек, который знает истинное место каждой партии, знает момент, когда одни инструменты должны «замолчать», а другие заиграть. Он взмахивает смычком и……… (можно нажать:)

То же самое и с инструментами продвижения. Они все нужны, но у каждого должна быть своя партия, своё место. Очень важно, что бы место каждого знал и понимал один конкретный человек. Как минимум один.

На практике, особенно в некоторых крупных компаниях, как ни странно, всё выглядит иначе. Иногда играют все сразу, иногда по очереди, но главное это чтобы погромче.

Укртелеком: Кто виноват?

Столкнулся с наглядной иллюстрацией к “Вредным советам…” Павла Евсюкова.  Укртелеком несколько месяцев назад сделал чудесный ход – «ОГО! Старт».
До того как появилось это предложение, чтобы подключиться к Интернету,  юридическому лицу нужно было заполнить и собрать кучу бумажек, копий и даже… сообщить состав учредителей. Признаюсь честно, я так этот путь до конца и не прошёл.

Суть предложения «ОГО Старт!» очень проста: вы покупаете стартовый пакет, внутри CD-диск и данные для подключения. Всё – мы в Интернете. Почти то же самое, что и pre-paid сервис (SIM-карты) в мобильной связи. Такие пакеты распространяются через торговые сети «МКС», «Фокстрот», «FoxMart». Это, стоит признать, тоже очень удобно.

За всё это чудо можно благодарить маркетологов компании. Они действительно молодцы и придумали  очень хорошую штуку.

Но есть и обратная сторона медали.

Борьба за клиента или Как отпугнуть покупателя

Бывают случаи, когда совсем не обязательно учиться на своих ошибках. Достаточно только посмотреть, как их делают другие.

Сегодня интересовался прайсами на услуги полиграфии Симферопольских типографий и полиграфических фирм.
Несколько контор предложили приехать лично и «посмотреть прайсы, потому что в электронном виде их нет».

Это серьёзный недочёт. Ладно, ещё можно понять, если фирма находится в центре города в удобном месте. Но предложение ехать в другой конец города или на какую-то окраину совсем не воодушевляет. В одном агентстве на предложение выслать прайс голос на другом конце телефона ответил категорическим отказом.

Мне пытались объяснить, что их главное отличие от конкурентов - это качество. И они не хотят становиться в один ряд со всеми, чтобы их «тупо сравнивали и выбирали более дешёвое».

Мне предложили лично приехать к ним в офис и удостовериться в качестве изготавливаемой продукции. «Ничего, что переплатите 50 гривен, зато качество какое!». Коллектив предложил мне позвонить ещё раз и попросить выслать образец продукциит эл. почтой или факсом. Всего несколько агентств без лишних вопросов отправили свои прайсы.

Хана котёнкам

Вор должен сидеть в тюрьме.
Глеб Жеглов

Не так давно стало известно, что одна крупная компания совместно с одним столичным рекламным агентством нарушили наши права интеллектуальной собственности по патенту на буйково-поплавковую рекламу. Две с половиной недели мы тщетно пытались наладить диалог: звонили, общались, перезванивали, писали письма.

И проблема даже не в том, что нам культурно отказали. А в банальном отсутствии культуры деловых переговоров. Очень по-нашему: пообещать перезвонить через полчаса и пропасть на два дня, потом заболеть, уехать в командировку и пропасть. Это видимо в крови – надеяться на «авось пронесёт!». Притом, что подобные нарушения закона предусмотрены Уголовным кодексом.

Со временем отношение к подобным вещам изменится - у нас тоже появится культура досудебного урегулирования споров. Со своей стороны мы приняли решение направить соответствующие документы в Службу безопасности Украины и прокуратуру.

Интервью с Павлом Евсюковым

Александра Гончарова – молодой тележурналист, одна из слушателей нашего семинара. После которого она решила сделать для телеканала, на котором работает, небольшой сюжет о PR. Пока сюжет готовился, Александра попросила Павла Евсюкова прокомментировать некоторые вопросы. Вот что из этого получилось.

Джиарь по-настоящему

Недавно чертыхался по поводу построения отношений бизнеса с властью у нас в стране. В ответ на это получил резонный вопрос в комментариях от Дмитрия Бойченко. Смысл его сводился к тому что, ты конечно умный парень, критическим мышлением пытаешься обладать, а делать правильно-то как?
Выражаю своё мнение по поводу организации связей с государственными структурами.
Во-первых, как я уже говорил ранее, выделите в компании человека, отвечающего за данное направление. Лучше, конечно, если это будет маленький отдел (хотя бы 2 человека).
Во-вторых, чётко определите принципы вашей работы с властью. Я предлагаю, как наиболее оптимальные, следующие:

Гоп-стоп маркетинг и секс

Меня ввергает в шок то количество энергии и времени, которое люди тратят на придумывание новых модных терминов, дисциплин и «уникальных» инструментов.
Вот, например, далеко не полный список «видов» маркетинга:

аромамаркетинг, партизанский маркетинг, вирусный маркетинг, скрытый маркетинг (он же buzz маркетинг), маркетинг впечатлений, разрешительный маркетинг, латеральный маркетинг (вроде бы, он же вертикальный маркетинг), мобильный маркетинг, интрамаркетинг, внутренний маркетинг, холистический маркетинг.

Много их, маркетингов, хороших и разных. И у каждого подвида есть свои родоначальники-гуру и адепты. Гуру умные книжки пишут и продают, адепты книжки покупают и на семинары ходят. А потом всем скопом наседают на клиента, берут с него денюжку и им хорошо.

Да, совсем неплохо, что есть «узкие специалисты»: левая ноздря, в конце концов, может и отличаться от правой. Другое дело, когда гуру занимается исключительно второй фалангой безымянного пальцы на левой ноге, ибо именно от неё, фаланги, проистекают все беды и горести.

Вот и я хочу стать гуру или, в крайнем случае, родоначальником нового направления в маркетинге.
Итак, незаслуженно обделённые вниманием, но перспективные отрасли маркетинга:

Гоп-стоп маркетинг
(известен также как «кирпичный» или «ломовый» маркетинг).

GR. Как развивать коррупцию?

Коррупцию в государстве поддерживает и развивает бизнес.

К такому выводу я пришёл, когда ко мне в очередной раз обратились представители одной из компаний с просьбой «разрулить» ситуацию с выдачей им разрешений. Первым вопросом был «Сколько они (читай госорганы) хотят, и сколько за это возьмёшь ты?». Снова долго пришлось объяснять, что передачей взяток я не занимаюсь и что GR – это планомерная работа по выстраиванию позитивного имиджа компании в глазах представителей органов государственной власти и что длиться она может очень долго. А лучше, если в компании есть человек, за эту самую работу отвечающий…. В ответ услышал: «Не, ну ты не объясняй, как оно там в теории… Ты сразу скажи: поможешь или нет?».

Ответил честно – НЕТ. И не потому, что физически не мог бы этого сделать, а потому что это неправильно. И, в первую очередь, с чисто практико-прагматической стороны.

Представьте себе, у вас есть знакомый. У знакомого есть авто и он, по доброте душевной, каждое утро подвозит вас на работу. И вот как-то вы решили человеку за подвоз заплатить. Один раз заплатили, второй… Как думаете, что будет дальше? Правильно, в третий раз за услуги своего авто он, по привычке, будет ожидать платы.

Вот так и чиновник, которому вы сами суёте деньги, к ним привыкает. И вы можете потом долго рассказывает о преимуществах вашего проекта перед конкурентными, о социальной значимости мероприятия, о вашей любви к Родине и т.п. БЕСПОЛЕЗНО.
Он всё равно будет ждать, когда получит свой кэш…

Так что, будем «разруливать»?